Call and Service

Ein Call Center im klassischen Sinne ist immer mit einer reinen Anrufdienstleistung verbunden. Diese reine Telefondienstleistung trifft bei den wenigsten unserer Auftraggeber zu und so nennen wir uns Call und Service Center. Denn die Anrufer und deren Wünsche und Anforderungen lösen meist einen Prozess aus. Ob es nun Buchungen, Umbuchungen oder die Bearbeitung von Sonderwünschen sind, meist sind wir ein integrierter Bestandteil der Prozesse bei unseren Auftraggebern. Wir führen weitreichende oder nachgelagerte Leistungen im Prozessablauf durch. Und diese Entwicklung nimmt zu, da die Kommunikation mit dem Kunden und die direkte Bearbeitung der gesamten Prozesse die Schnittstellen zwischen den Beteiligten abbaut, effizienter ist und das Fehlerrisiko massiv reduziert. Dies führt zu einer wachsenden Kundenzufriedenheit durch eine allumfassende Bedienung durch nur einen Ansprechpartner.

• Multilinguales Call Center
  • Informationen
  • Reservierungen
  • Help-Lines
  • Kundenservice
  • Reklamationen

• Beherrschung aller marktrelevanten Reservierungssysteme
• Kompetenz zur schnellen Einarbeitung in neue Systeme und Schulung der Mitarbeiter
• Beschwerdemanagement: Aufnahme und finale Lösung der Beschwerden
• Weiter- und Nachbearbeitung von Aufgaben als integrierter Bestandteil der Auftraggeberprozesse
• Reservierung von Gruppenreisen
• Rückerstattungen von Flugpreisen (refunds)
• Bedienung aller Kommunikationskanäle, wie Telefon, Fax, E-Mail und Post
• 24-Stunden-Erreichbarkeit ohne Wartezeiten
• Qualitätsgesicherte Prozesse und Workflows
• Detaillierte Reportings über Serviceleistungen und Auswertungen der Kundenkontakte
• Bedienung von Kundenbindungsprogrammen
• Auf Wunsch differenzieren wir die Behandlung der verschiedenen Kunden- und Zielgruppen unserer Auftraggeber
  • B2C – Endkonsumenten / Privatpersonen
  • B2B – Unternehmen, Händler oder Organisationen
  • Statuskunden, z.B. VIPs

• Aufnahme neuer Auftraggeber mit kurzer Vorlaufzeit
• Übernahme der Anrufe über Servicenummern, Feiertagsdiensten und Wochenenddiensten, spezielle Hochphasen des Telefonaufkommens, Nachtelefonieren von Aktionen und Ankündigungen … und alles ohne langfristige Voranmeldung.