Flexible Hotline-Lösungen

Im Zeitalter der zunehmenden Internetnutzung scheint der Bedarf an telefonischer Erreichbarkeit von Unternehmen abzunehmen. Dies trifft zu, wenn man die geregelten Prozesse wie Buchungen und Informationsbeschaffung betrachtet. Dies ändert sich jedoch schnell, wenn man unterwegs ist und der Internetzugang trotz Smartphones eingeschränkt oder der Zeitdruck groß ist. Dann greifen die Kunden zum Telefon und wollen über ein Gespräch eine Lösung finden. Unsere Auftraggeber verlassen sich dann auf AIC, um die meist eiligen und gestressten Anrufer zufriedenstellend zu bedienen.
Für welche Situationen unsere Kunden uns insbesondere schätzen, sieht man anhand der Beispiele aus der Flugbranche, die womöglich jeder Reisende schon einmal erlebt hat:

• Anmeldung von Über- und/oder Sondergepäck
• Buchung von Sitzplätzen
• Streiks
• Technische Probleme der Website
• Annulierungen von Flügen
• Und viele mehr …