Repräsentanz
AIC verfügt über langjährige Erfahrung als Repräsentant für Fluggesellschaften („GSA”: General Sales Agent). Wir bieten eine vollständige und umfassende Vertretung im deutschen Markt, natürlich im Rahmen von Markenauftritt und Corporate Identity. Jeder Repräsentanzauftrag wird individuell gestaltet. Sei es Vertrieb und Marketing, Kundenbetreuung, zusätzliche Aufgaben im Back Office, Zahlungsverkehr mit Kunden, zu nutzende Reservierungssysteme, Bereitstellung individueller Systeme mit Internet Reservierungssystem oder alle behördlichen Angelegenheiten: AIC stellt die angemessene Lösung bereit.
Vertrieb und Marketing
Bei der Vertretung einer Fluggesellschaft in Deutschland identifizieren wir uns vollständig mit den Zielen und dem Auftritt unseres Auftraggebers. Rein äußerlich ist es an der konsequenten Umsetzung des optischen Markenauftritts in unseren Büros ersichtlich sowie den eigenen Telefon- und Faxleitungen als auch Email Adressen.
Zur Bearbeitung der Märkte werden Marktanalysen durchgeführt, um die Potenziale in den verschiedenen Zielgruppen und die geeigneten Vertriebskanäle zu bestimmen. Durch fortlaufende Datenerhebungen werden die Ergebnisse überprüft, Veränderungen ersichtlich und notwendige Anpassungen vorgenommen.
Die Erreichung der Vertriebsziele unserer Auftraggeber hat für uns hohe Priorität. Unsere Spezialisten beherrschen den kompletten Marketing-Mix zur Vertriebsunterstützung. So bieten wir professionelle Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen, die die Zielgruppen effektiv erreichen. Wir passen bestehende Werbung an die Anforderungen des deutschen Marktes an oder entwickeln eine komplette Neugestaltung des werblichen Auftritts zur Erhöhung der Wiedererkennung. Wir beraten unsere Kunden auch bei der Preisgestaltung und der Nutzung von Sonderverkaufsmaßnahmen.
Eine Spezialität von AIC ist die Erfahrung in der Bearbeitung von ethnischen Märkten. Hierbei setzen wir uns intensiv mit der Kultur und den Anforderungen der Fluggäste auseinander. Wir scheuen uns nicht, die Angebote konsequent auf die ethnische Zielgruppe auszurichten.
Einen besonderen Stellenwert im Kommunikations-Mix nimmt Public Relations ein. AIC ist bestens in der touristischen Medienwelt vernetzt und kennt die Ausrichtungen der verschiedenen touristischen Publikationen, aber auch der Wirtschaftstitel. Wir nutzen Pressemeldungen und Pressekonferenzen zur Bekanntmachung von Neuigkeiten. Hierfür stellen wir alle Informationen wie Texte, Reiseberichte, Foto- und Filmmaterial zusammen und übernehmen die Vorbereitung, Begleitung oder auch Durchführung von Interviews. Mit der Organisation von Events, insbesondere den FAM Trips haben wir gute Erfahrungen gemacht, die zu intensiven Kontakten mit Journalisten geführt haben.
Ein „Muss” für den vertrieblichen Erfolg ist die Teilnahme an Messen, Veranstaltungen, Travel Shows oder auch die Durchführung eigener Road Shows und FAM Trips.
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Kundenbetreuungs-Center
AIC ist ein Spezialist für die Betreuung von Kunden, die unterwegs sind. Die langjährige Erfahrung mit den Anforderungen, von Menschen die schnelle Lösungen benötigen, Freundlichkeit und Kompetenz machen AIC zum geschätzten Partner. Unsere Service Center Agenten finden schnell heraus, welchen Wunsch der Anrufer hat und gehen die notwendigen Schritte während des Telefonats durch. Unser lösungsorientierter Ansatz beinhaltet auch Tätigkeiten im Nachgang des Anrufs, um den Fall vollständig zu bearbeiten und für den Fluggast und die Fluggesellschaft zufriedenstellend abzuschließen.
Zu unseren Tätigkeiten gehören:
- Reservierungen / Reservation Line
- Hotline / Helpdesk Line
- Beschwerde-Management
- Ticketing und Reporting
- Refund Management (Rückerstattungen)
- Flugplanänderungen / Schedule Changes
- Sonder Service Anfragen / Special Service Requests (SSR)
- Gepäcknachverfolgung / Baggage Tracing
- Allgemeine Kundenbetreuung / General Customer Service
- BSP/IBCS Management
- Mail Center
- Inquiry Reporting & Analysis
- Ausstellung von Bestätigungen und Reisedokumenten / Dispatching confirmations and travel documents.
- Website Fulfillment
- Internet Booking Engine (IBE) Fulfillment
- Auf Wunsch differenzierte Behandlung der verschiedenen Kundengruppen wie z.B. B2C – Endkonsumenten / Privatpersonen, B2B – Unternehmen, Händler oder Organisationen oder Statuskunden und VIP
Übernahme interner Geschäftsprozesse
Wir bieten mehr als “reine Call Services”. Unsere Stärke liegt in der Bearbeitung aller Prozessschritte zur finalen Erfüllung aller Wünsche der Anrufer. Dies beinhaltet neben der Nachbereitung von Anrufen auch die Sicherstellung der administrativen Aufgaben wie Buchhaltung, statistische Auswertungen und verständliche Reportings zur Analyse des Geschäftserfolgs. Tägliche Verkaufsberichte sind für uns genauso selbstverständlich wie Auswertungen über das Anrufaufkommen auf jeder Telefonnummer. Wir bearbeiten alle eingehende Korrespondenz von den Kunden unserer Auftraggeber und den Behörden.
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Zahlungsverkehr & Forderungs-Management
AIC übernimmt alle Aufgaben rund um den Zahlungsverkehr. Wir kennen uns mit allen Feinheiten der verschiedenen Zahlungsmittel aus; ob Kreditkarte, ec-Karte Lastschriftverfahren von Kunden ohne Kreditkarte oder Online-Zahlungssysteme. Wir nehmen die Überprüfung der Daten vor und differenzieren auch nach Privat- oder Geschäftskundenraten. Im Falle einer ausgebliebenen Zahlung verfolgen wir die Forderungseinholung – oder auch die Gewährung von Forderungen an den Fluggast.
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Reservierungssysteme
Wir sind erfahren mit allen marktgängigen Buchungssystemen wie Amadeus, Sabre, Worldspan und Gabriel. Natürlich beherrschen wir auch die Systeme der Low Cost Carrier wie Flightspeed, Openskies und Newskies von Navitaire. Aber auch eine Einarbeitung auf individuelle Systeme geschieht aufgrund der fundierten Erfahrung unserer Agenten umgehend. Als IATA und APG Partner haben wir vollen Zugang zum IATA BSP Consolidator System (IBCS).
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„Inventory Solutions”
Wir bieten Inventory Solutions für Fluggesellschaften und sogenannte “Hybrid Carriers” mit Zuteilungen an Reiseveranstalter und einzelnen Sitzplatzverkauf. Neben dem “Inventory Hosting” beinhaltet unser Angebot:
- Integrierte Internet Buchungsmaschine (IBE)
- Leicht erlernbare Benutzeroberfläche
- Anbindung an General Distribution Systems (GDS) wie Amadeus mit standardisiertem IATA E-ticketing und Interline E-Ticketing (IET)
- Schnittstellen zur Übernahme der Buchungsdaten von Reiseveranstaltern
- IT-System zur Kontingentverwaltung ("allotment manager")
- XML Schnittstelle zu ihren Geschäftspartner
- Reporting Tools und Management Dashboard
- Codesharing möglich Windows-basiertes Sytem System für leichten Zugang über da Internet und geringen Schulungsbedarf.
- Fokussiert auf mittelgroße Fluggesellschaften mit bis zu 40 Maschinen, die im Wesentlichen Punkt-zu-Punkt-Verkehre operieren
Internet Buchungsmaschine (IBE)
Der Verkauf und die Buchungen über das Internet hat sich zu einem festen Vertriebsweg für Fluggesellschaften etabliert. Gemeinsam mit unserem IT-Partner erstellen wir die Internetpräsenz mit einer individuell angepassten Internet-Buchungsmaschine. Die IBE und der gesamte Internetauftritt werden im Markendesign der Fluggesellschaft gestaltet. Das Web-Hosting geschieht auf CMS Basis mit sofortiger Aktualisierung zu jeder gewünschten Zeit. Die IBE kann über traditionelle CRS Inventories erfolgen, aber auch über Systeme für Low Cost Carrier (LCC) wie OPENSKIES, NEWSKIES, etc. Das entsprechende Fulfillment ist somit sichergestellt.
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Deutsche Behörden und juristische Unterstützung
Zur Übernahme der Repräsentanz einer Fluggesellschaft in Deutschland gehört die Sicherstellung aller Anforderungen und die Kommunikation mit den deutschen Behörden. Wir übernehmen die Vertretung zu allen relevanten Dienststellen wie dem LBA (Luftfahrt Bundesamt), der Grenzpolizei, dem deutschen Slot Koordinator, der Deutsche Flugsicherung (DFS), der Eurocontroll als auch dem Bundesamt für Güterverkehr. Auf Wunsch koordinieren wir die juristische Beratung über unserem Rechtsanwalt. Die Kanzlei hat ihren Sitz in Frankfurt und ist auf die Beratung im Flugrecht spezialisiert. In Abstimmung mit der Fluggesellschaft und dem Rechtsanwalt, bereiten wir die Anträge vor.
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Vielfliegerprogramme
Die Bindung der Kunden über Vielfliegerprogramme hat sich bei fast allen Fluggesellschaften etabliert – auch bei Low Cost Carriern. Die Integration dieses Angebots in die regulären Kundenbetreuungsaufgaben haben wir bei unseren Auftraggebern mehrfach erfolgreich eingeführt und im täglichen Geschäft durchgeführt. Ob Premium oder Low Cost: Wir verschaffen den Fluggästen unkompliziert und freundlich ihren begehrten Prämienflug, -Upgrade, -Service oder -Produkt. Natürlich bearbeiten wir die Aufnahmeanträge, geben Auskünfte zu Punkteständen oder anderen Fragen.
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