Kundenbindungsprogramme

Kundenbindungsprogramme spielen in vielen Branchen eine bedeutende Rolle: zur Honorierung der Kundentreue und auch als Anreiz für Neukunden. Die Attraktivität und die Relevanz des Programms im täglichen Leben, der sogenannte „Share of Wallet”, entscheiden maßgeblich über die Motivation zum Punktesammeln („Earn”) und den anschließenden Nutzen für den Kunden bei der Einlösung („Burn”). Durch die Teilnahme am Programm erwarten die Kunden, dass sie eine besondere Stellung und Behandlung erhalten. Und dies beweist sich im Moment des persönlichen Kontakts mit dem Unternehmen, ob per Email oder direkt am Telefon.

Die AIC Service Center Agenten sind sich der Verantwortung bewusst, die sie bei allen Tätigkeiten im Rahmen des Programms durchführen. Ob die Bearbeitung der Aufnahmeanträge, der Auskunft zum Programmsysteme und dessen Vorteilsargumentation bis hin zum „Highlight”, der Wandlung der Punkte in eine attraktive Prämie. Hier garantiert AIC den Auftritt und Kontakt im Corporate Design und Corporate Behaviour des Auftraggebers, damit das Kundenerlebnis zu einer Verstärkung der Kundenbindung führt.