在使用互联网越来越频繁的时代，通过电话联系企业的需求好像在减少。对于标准化的流程—如预订和咨询服务—而言，上述观点是符合事实的。然而，如果人们处在旅途之中，当智能手机不能连结到互联网，或时间紧迫时，情况便很快发生变化。在上述情况下，人们将拿起电话，希望通过对话找到解决办法。
