我们自称为呼叫及服务中心。因为致电者及其愿望或要求通常会引发一个流程。当客户需要进行预订、更改或实现特殊需求时，我们会在这个流程中充份发挥一个补充的作用或扮演下游角色。由於这样减少了与客户的沟通交流时，以及在直接处理整个流程时，所带来的中间环节的数量，上述情况正在普及化。然而这种做法更为高效，同时大大降低了出错的风险。通过一个联系人提供全面服务的方法，这样能增加客户的满意度。
