kommunikativ – freundlich –zuverlässig – mehrsprachig

Standort Hannover:
Flugspezialisten (m/w) in Teil- oder Vollzeit
Reiseverkehrskaufleute (m/w) in Teil- oder Vollzeit
Supervisor Service-Center Touristik (m/w) in Vollzeit
Service-Center-Agenten Touristik (m/w) in Teilzeit

Standort Köln:
Service Center-Mitarbeiter (m/w) für die Kundenbetreuung und Reservierung

Beschreibung der Tätigkeit:

• Telefonische Beratung und Verkauf von Linienflügen 
• Bearbeitung von Linienflugbuchungen und Sonderleistungen
• Durchführung von Umbuchungen, Stornierungen, Refunds, Ticketing, etc.
• Telefonische Beratung und Verkauf weiterer touristischer Produkte im Bereich Hotel, Mietwagen und Pauschalreisen
• Buchung, Umbuchung und Stornierung von touristischen Reiseleistungen
• Unterstützung der Businesspartner bei buchungstechnischen Anfragen
• Bearbeitung von schriftlichen Anfragen und Sonderaufgaben für unsere Auftraggeber

Ihr Profil: 

• Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Reiseverkehrskauffrau/-mann
• Sehr gute Start/Amadeus (TOMA)- Kenntnisse
• Erfahrungen im Umgang mit den anderen Reservierungssystemen von Vorteil
• Sehr gute IATA-Kenntnisse
• Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen
• Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Verkaufsorientierung und Erfahrung in der telefonischen Beratung
• Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Pflichtbewusstsein, Teamfähigkeit, Flexibilität, Motivation und Engagement runden Ihr Profil ab

Haben wir Interesse geweckt?

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per Mail an: personal(at)aisl.de

Airline Industry Service Line GmbH
Personalabteilung ▪ Arnswaldtstr. 12-14 ▪ 30159 Hannover ▪ Tel.: 0511 / 22 00 44 00

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Beschreibung der Tätigkeit:

• Telefonische Beratung und Verkauf touristischer Produkte im Bereich Flug, Hotel, Mietwagen und Pauschalreisen
• Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen von Reiseleistungen
• Unterstützung der Businesspartner bei buchungstechnischen Anfragen
• Bearbeitung von schriftlichen Anfragen und Sonderaufgaben für unsere Auftraggeber

 Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Reiseverkehrskauffrau/-mann
• Erfahrungen im Umgang mit touristischen Informations- und Reservierungssystemen (u.a. IrisPlus, Amadeus, Merlin und/oder Start/Toma)
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung
• Gute Sprachkenntnisse der englischen Sprache
• Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres Auftreten am Telefon sowie klare und verständliche Ausdrucksfähigkeit
• Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen
• Verkaufs- und Kommunikationsstärke
• Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Pflichtbewusstsein, Teamfähigkeit, Flexibilität, Motivation, Engagement und eine natürliche Freundlichkeit runden Ihr Profil ab

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Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf, Zeugnissen, Gehaltsvorstellung sowie frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail an:
personal(at)aisl.de  

Airline Industry Service Line GmbH
Personalabteilung ▪ Arnswaldtstr. 12-14 ▪ 30159 Hannover ▪ Tel.: 0511 / 22 00 44 00

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Beschreibung der Tätigkeit:

• Disziplinarische und fachliche Führung  unserer Mitarbeiter im operativen Tagesgeschäft
• Organisation und Steuerung des Tagesgeschäftes im Sinne der Anforderungen unserer Auftraggeber
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und Erreichung der vereinbarten Service-Level
• Optimierung der Produktivität, Effektivität, Buchungsabschlüsse und Bearbeitungszeiten
• Erarbeitung und Umsetzung von Arbeitsanleitungen und -anweisungen
• Betreuung und Motivation der Mitarbeiter im Sinne unserer Service- und Unternehmensziele
• Entwicklung der Mitarbeiter in enger Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung
• Regelmäßiges Führen von Personal- und Feedbackgesprächen
• Übernahme von Eskalationsgesprächen bei Kundenbeschwerden
• Eigentelefonie zur Absicherung der Fachqualifikation
• Erstellen von Reportings und Ergebnispräsentationen

Ihr Profil: 

• Abgeschlossene kfm. Ausbildung sowie Berufserfahrung in einem Call- oder Service-Center
• Erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung ist von Vorteil
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse der deutschen und englischen Rechtschreibung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gute Rhetorik in Wort und Schrift und hohe Serviceorientierung
• Freude und Engagement im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern (m/w)
• Natürliche und freundliche Durchsetzungsfähigkeit
• Strukturierte, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise bei hoher Entscheidungsfähigkeit
• Gute Analyse-Fähigkeiten und Zahlenaffinität
• Gute PC-Anwenderkenntnisse im MS Office-Bereich, insbesondere MS Excel
• Verhandlungsgeschick und sicheres Auftreten
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen  sowie zeitliche Flexibilität runden Ihr Profil ab

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Airline Industry Service Line GmbH
Personalabteilung ▪ Arnswaldtstr. 12-14 ▪ 30159 Hannover ▪ Tel.: 0511 / 22 00 44 00

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Beschreibung der Tätigkeit:

• Inbound-Telefonie für unsere touristischen Auftraggeber in den Bereichen Flug, Mietwagen, Hotel, Pauschalreisen
• Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail und Fax
• Abwicklung eingehender Anrufe von Kunden oder Businesspartnern (Support & Buchungen)
• Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen von Reiseleistungen
• Pflege von Kunden-Stammdaten

 Ihr Profil:

• Fließende Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung
• Gute bis sehr gute Sprachkenntnisse der englischen Sprache
• Idealerweise bieten Sie weitere Sprachkenntnisse in Italienisch, Spanisch oder Französisch
• Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres Auftreten am Telefon sowie klare und verständliche Ausdrucksfähigkeit
• Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen
• Verkaufs- und Kommunikationsstärke
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder Touristik gesammelt
• Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Pflichtbewusstsein, Teamfähigkeit, Flexibilität, Motivation, Engagement und eine natürliche Freundlichkeit runden Ihr Profil ab

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Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf, Zeugnissen, Gehaltsvorstellung sowie frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail an:
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Airline Industry Service Line GmbH
Personalabteilung ▪ Arnswaldtstr. 12-14 ▪ 30159 Hannover ▪ Tel.: 0511 / 22 00 44 00

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Ihre Aufgaben

• Annahme von Flug- oder Fahrzeugbuchungen
• Umbuchungen
• Namensänderungen
• Buchungsbestätigungen
• Stammdatenpflege
• Aufgaben rund um die Kundenbindungsprogramme

Ihr Profil

• Erste Erfahrungen in der Touristik von Vorteil
• Erfahrung in der (telefonischen) Beratung von Kunden
• Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• gute portugiesische oder italienische Sprachkentnisse zwingend erforderlich
• Guter Umgang mit dem PC
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke
• Zuverlässigkeit
• Bereitschaft zur Schichtarbeit von Montag bis Sonntag
• Teamfähigkeit

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Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf, Zeugnissen, Gehaltsvorstellung sowie frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail an:
personal(at)aic-services.com

AIC Airline Industry Consultants GmbH
Personalabteilung ▪ Ottoplatz 6 ▪ 50679 Köln ▪ Tel.: 0221 / 963 72 15

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