GESPRÄCHE WERDEN IMMER ANSPRUCHSVOLLER
Sie als Auftraggeber schätzen freundliche Unterstützung, haben zuweilen Sonderwünsche oder benötigen ohne Zeitverzögerung eine Lösung. Darauf ist AIC als Call & Service Center ausgerichtet. Und: Wir beherrschen zunehmende Komplexität. Zuhören können, schnell entsprechende Lösungen bieten und dabei die Kontakt-Effizienz im Auge behalten - das nennen wir professionellen Kundenumgang. Dank jahrelanger Erfahrung mit Millionen Kontakten wissen unsere Mitarbeiter genau, worauf es ankommt. In jeder gewünschten Sprache, mit bester Erreichbarkeit rund um die Uhr. Doch AIC kann noch weit mehr als telefonieren und informieren. AIC kümmert sich um alle Prozesse, die beim Kunden anfallen – vor, während und nach der Reise.
AIC - MEHR ALS EIN CALL CENTER
Neben der Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail übernehmen wir eine Vielfalt von weiteren Dienstleistungen für unsere Auftraggeber. Und diese Vielfalt bringt Vorteile für Sie. Denn die Bearbeitung gesamter Prozesse, die ein Kundengespräch auslöst, führt zu mehr Effizienz und reduziert nachweislich das Fehlerrisiko.
AIC - TELEKOMMUNIKATION UND IT-INFRASTRUKTUR
Alle AIC-Standorte verfügen über eine hochmoderne technische Ausstattung für Help-Desk-Aufgaben, Reservierungen und weitergehende Dienstleistungen.
- Nortel Telephone System, ISDN und VOIP Standard
- Symposium Callcenter Solution System
- Call Routing über eigene ACD Server an allen Standorten
- Handling von bis zu 10.000 Anrufen pro Stunde
- Grenzüberschreitender Verkauf durch Weiterleitung von internationalen Anrufen an das deutsche Call & Service-Center - unerkennbar für Anrufer
- Service- und Vanity Nummern
- 24/7 Erreichbarkeit
- Permanentes Monitoring aller Aktivitäten, die über die unterschiedlichen Kommunikationsmedien abgewickelt werden (Telefon, Fax, Email, auf Wunsch Webchats)
- Eigenes Datenschutzkonzept, eigener Datenschutzbeauftragter
- IT-Sicherheit gemäß den IT-Grundschutz-Katalogen des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)