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GESPRÄCHE WERDEN IMMER ANSPRUCHSVOLLER
 

Sie als Auftraggeber schätzen freundliche Unterstützung, haben zuweilen Sonderwünsche oder benötigen ohne Zeitverzögerung eine Lösung. Darauf ist AIC als Call & Service Center ausgerichtet. Und: Wir beherrschen zunehmende Komplexität. Zuhören können, schnell entsprechende Lösungen bieten und dabei die Kontakt-Effizienz im Auge behalten - das nennen wir professionellen Kundenumgang. Dank jahrelanger Erfahrung mit Millionen Kontakten wissen unsere Mitarbeiter genau, worauf es ankommt. In jeder gewünschten Sprache, mit bester Erreichbarkeit rund um die Uhr. Doch AIC kann noch weit mehr als telefonieren und informieren. AIC kümmert sich um alle Prozesse, die beim Kunden anfallen  – vor, während und nach der Reise.

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CUSTOMER CALLS ARE INCREASINGLY DEMANDING
 

As a customer, you appreciate friendly support, sometimes have special requests or need an immediate solution. The AIC Call & Service Center is specifically oriented to this. We are masters at dealing with increased complexity as well. Listening skills, rapidly offering appropriate solutions and always keeping an eye on contact efficiency – this is what we call professional customer handling. Thanks to years of experience with millions of contacts, our employees know precisely what is important – 24/7 and in any language. But AIC can do much more than handle calls and provide information. We can take care of all travel-related processes – before, during and after a trip.

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AIC - MEHR ALS EIN CALL CENTER
 

Neben der Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail übernehmen wir eine Vielfalt von weiteren Dienstleistungen für unsere Auftraggeber. Und diese Vielfalt bringt Vorteile für Sie. Denn die Bearbeitung gesamter Prozesse, die ein Kundengespräch auslöst, führt zu mehr Effizienz und reduziert nachweislich das Fehlerrisiko.

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AIC - MORE THAN A CALL CENTER
 

In addition to telephone and e-mail accessibility, we assume a variety of additional services for our clients. This diversity directly benefits you. When we handle the entire process streams that can trigger customer calls, the result is more efficiency and verifiably reduced risk of error.

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AIC - TELEKOMMUNIKATION UND IT-INFRASTRUKTUR
 

Alle AIC-Standorte verfügen über eine hochmoderne technische Ausstattung für Help-Desk-Aufgaben, Reservierungen und weitergehende Dienstleistungen.

• Hochverfügbares, softwarebasiertes VOIP-System.

• Call Routing über eigene ACD Server an allen Standorten

• Handling von bis zu 10.000 Anrufen pro Stunde

• Grenzüberschreitender Verkauf durch Weiterleitung von internationalen Anrufen an das deutsche Call & Service-Center - unerkennbar für Anrufer

• Service- und Vanity Nummern

• 24/7 Erreichbarkeit

• Permanentes Monitoring aller Aktivitäten, die über die unterschiedlichen Kommunikationsmedien abgewickelt werden (Telefon, Fax, Email, auf Wunsch Webchats)

• Eigenes Datenschutzkonzept, eigener Datenschutzbeauftragter

• IT-Sicherheit gemäß den IT-Grundschutz-Katalogen des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)

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AIC - TELECOMMUNICATIONS AND IT INFRASTRUCTURE
 

All AIC locations are equipped with state-of-the-art technical equipment for help-desk tasks, reservations and additional services.

• Highly available, software-based VOIP system.

• Call Routing über eigene ACD Server own servers at all locations

• Handling up to 10,000 calls per hour

• International sales by routing of international calls to the German Call & Service Center - unrecognizable for callers

• Service and vanity numbers

• 24/7 accessibilIty

• Permanent monitoring of all activities in all communication media (telephone, e-mail, fax and if desired, web chats)

• Own data protection concept and data protection officer

• IT security that complies with the IT Baseline Protection from the Federal Office for Security in Information Technology (BSI)

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