Leistungen
Multichannel Kundenservice

Multichannel Kundenservice

Als Deutschlands Spezialist für Multichannel Kundenservice stehen wir seit über 25 Jahren für Dynamik und höchste Leistungsqualität.

Unsere gut geschulten Profis sorgen mit ihrer Technik- und Dialogkompetenz dafür, dass die Kunden unserer Auftraggeber mit dem Serviceangebot im Höchstmaß zufrieden sind. Darauf können sich unsere Auftraggeber voll verlassen.

 

Dieses daraus erzeugte positive Markenerlebnis führt zu einer Steigerung der Markentreue und fördert somit den Markterfolg und das Image unserer Auftraggeber.

 

Unsere Flexibilität, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit sind dabei ein weiterer Garant unseres Leistungsversprechens. Wir unterstützen unsere Auftraggeber dabei, die Belastbarkeit des Unternehmens zu steigern und die operative Tätigkeit neu zu gestalten und zu optimieren.

 

Wir helfen, strategische Überlegungen praktisch anzuwenden, nutzen Technik- und Dialogkompetenz dort, wo es darauf ankommt, und sorgen durch den Aufbau von Kompetenzen für nachhaltige Erfolge.

Unsere Leistungen für die Zufriedenheit Ihrer Kunden

  • 24/7 – 365 Tage pro Jahr rund um die Uhr
  • Erreichbarkeit auf allen Kanälen, Telefon, Social Media, E-Mail, Chat
  • Verlässliche Backoffice Prozesse
  • Integriertes Business Process Outsourcing (BPO)
  • Zahlungs- und Forderungsmanagement
  • Über 25 Jahre Erfahrung und Fachwissen
  • 20 Sprachen durch Muttersprachler
  • Outbound Calls Up- & Cross-Seling
  • Beschwerdemanagement
  • Über 900 Mitarbeiter (m/w/d) an 6 Standorten in Deutschland
  • In Spitzenzeiten bis zu 10.000 Vorgänge pro Tag
  • Inhouse-Academy mit Produktschulungen
  • Vertriebs- und Team-Coaching
  • Intelligentes Personalmanagement
  • Verlässliche Infrastruktur und Rechtssicherheit „Made in Germany“
  • Integration statt Outsourcing
  • langjährige Branchenkenntnis

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