Training & Coaching

Wir möchten, dass sie in unserem Unternehmen ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb haben wir einen eigenen inhouse-Coach. Manuela Diederich führt Führungskräfte Coachings durch genauso sowie Kommunikationstrainings.

In den Coachings geht es um folgende Themen:

• Selbst- & Fremdwahrnehmung
  Wie wirke ich auf andere?
• Mitarbeitergespräche führen
  Wie kann ich konstruktiv Kritik äußern, ohne zu verletzen?
• Feedback geben & nehmen
  Wie führe ich Feedbackgespräche, damit der Mitarbeiter durch die konstruktive Kritik seine Leistung optimieren kann?
• Veränderung leben, Veränderung kommunizieren Wie kann ich meine Teammitglieder aktiv durch jedwede Form von Veränderungsprozessen begleiten?
• Vom Kollegen zum Vorgesetzten
  Wie verhalte ich mich, um in meiner neuen Rolle als Vorgesetzter wahrgenommen zu werden?

Die Kommunikationstrainings für die Agenten sind wie folgt gestaffelt:

• BASIC-Modul: Grundlagen der Kommunikation
• SMART-Modul: Vertiefende Einblicke in gängige Kommunikationsmodelle und dadurch Verbesserung der eigenen Kommunikations-Skills
• BEST-Modul: Kundengespräche deeskalieren