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NEUER SERVICEANSATZ FÜR MIETWAGENANBIETER

- bessere Flottenverfügbarkeit, mehr Umsatz und höhere Rendite -

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NEW SERVICE APPROACH FOR CAR RENTAL VENDOR

- better fleet availability, more sales and higher returns -

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HERAUSFORDERUNG

Ein international agierender Mietwagenanbieter möchte sein Servicekonzept verbessern. Die damit verbundenen Ziele sind die Steigerung der Verfügbarkeit, mehr Umsatz sowie eine verbesserte Rendite. Als ein notwendiger Hebel wird die optimierte Flottenausnutzung und Flottenverfügbarkeit gesehen. Doch kann ein externer Servicepartner all dieses unterstützen?
Ja, er kann! 

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THE CHALLENGE

An international rental car vendor wanted to improve its service concept. Its precise objectives were to increase availability and sales as well as to improve its financial success. Optimized fleet utilization and availability were needed to obtain the necessary leverage. But could an external service partner support all of this? Definitely!

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DIE AIC-LÖSUNG

Der gesamte Kundenservice wird in einem ausgelagerten Service-Center zentralisiert. Und zwar mit den folgenden Zielen: 

Gesteigerter Kundenservice durch bessere Erreichbarkeit

Verbesserte Flottenauslastung durch gezielten, bedarfsorientierten Vertrieb aller Fahrzeugkategorien

Für AIC führt dieser Schritt zu einer Verdoppelung des Call-Volumens. Um dieses ohne Qualitätseinbußen zu realisieren, werden 25 zusätzliche Mitarbeiter in 3 Monaten auf ihre Aufgabe vorbereitet. Hierbei steht die Qualität ganz klar im Fokus. Neben der Steigerung der Erreichbarkeit konzentrieren wir uns auf die Verbesserung der Servicequalität. Gespräche werden aufgezeichnet und im Detail analysiert. Hier kooperiert AIC mit den Trainern des Auftraggebers, um zusammen die Themen Freundlichkeit, Fachwissen und Reservierungsquote in Telefonaten zu steigern. 

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AIC'S SOLUTION

The company's entire customer service department was centralized in an outsourced service center. Its goals were the following:

Better customer service due to better accessibility

Improved fleet utilization through targeted, needs-based distributions of all vehicle categories

For AIC, this step lead to a doubling of a call volume. To handle this without any quality loss, 25 additional employees were trained for the task over a period of three months. Quality was the clear focus of their work. In addition to to increasing accessibility, we emphasized improving service quality. Customer calls were recorded and analyzed in detail. AIC cooperated with its client's trainers to increase the service employees' friendliness, technical knowledge and reservation quotas during customers calls.

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DIE ERGEBNISSE

Die vom Auftraggeber angestrebte Umstrukturierung ist erreicht.

AIC hat durch seine professionelle Unterstützung des Auftraggebers bewiesen, dass ein relevanter Multichannel-Kundenservice zu mehr Umsatz sowie höherer Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität führt.

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THE RESULTS

The customer's desired restructuring was achieved. AIC proved that relevant multi-channel customer service could lead to more sales as well as greater customer satisfaction and loyalty.

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