CHAT BEI REISEVERANSTALTER

- STEIGERUNG DER CONVERSIONRATE DURCH CHAT -


HERAUSFORDERUNG

Ein Reiseveranstalter mit starkem Vertrieb über die Website möchte testen, inwieweit eine Kunden-Ansprache während des Suchprozesses via Chat zur Umsatzsteigerung führt.


DIE AIC-LÖSUNG

Zwei zentrale Punkte sind entscheidend für den Erfolg einer solchen Aktion:

Wann im Such- und Buchungsprozess soll der potentielle Kunde angesprochen werden?

Wann am Tag ist der Kunde wirklich bereit zum Buchen und hat auch die Zeit für einen Chat? 


AIC ist aktiv am Nachmittag und in den Abendstunden. Usern wird während der Aktivität auf der Website die Möglichkeit zum Chat angeboten. 


DIE ERGEBNISSE

Die Ergebnisse übertreffen die Erwartungen des Kunden - aus diesem Grunde wurde die Zusammenarbeit zu diesem Thema nach einer Testphase verlängert. Ein ausschlaggebender Grund für die Verlängerung des Vertrages: die hohe Kompetenz des Teams.