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CHAT BEI REISEVERANSTALTER

- STEIGERUNG DER CONVERSIONRATE DURCH CHAT -

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CHAT FOR TOUR OPERATORS

- INCREASING CONVERSION RATES WITH CHATS -

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HERAUSFORDERUNG

Ein Reiseveranstalter mit starkem Vertrieb über die Website möchte testen, inwieweit eine Kunden-Ansprache während des Suchprozesses via Chat zur Umsatzsteigerung führt.

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THE CHALLENGE

A tour operator with strong website sales wanted to test whether chatting with customers during the search process would increase sales.

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DIE AIC-LÖSUNG

Zwei zentrale Punkte sind entscheidend für den Erfolg einer solchen Aktion:

Wann im Such- und Buchungsprozess soll der potentielle Kunde angesprochen werden?

Wann am Tag ist der Kunde wirklich bereit zum Buchen und hat auch die Zeit für einen Chat? 


AIC ist aktiv am Nachmittag und in den Abendstunden. Usern wird während der Aktivität auf der Website die Möglichkeit zum Chat angeboten.

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AIC'S SOLUTION

Finding answers to two central questions was crucial for the success of this campaign:


What is the most strategic time during the search process to address potential customers?

What time of the day are the customers really willing to book and when do they have time to chat?

 

AIC is active in the afternoon and evening. Users were offered the opportunity to chat any time they were visiting the website.

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DIE ERGEBNISSE

Die Ergebnisse übertreffen die Erwartungen des Kunden - aus diesem Grunde wurde die Zusammenarbeit zu diesem Thema nach einer Testphase verlängert. Ein ausschlaggebender Grund für die Verlängerung des Vertrages: die hohe Kompetenz des Teams.

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THE RESULTS

The results exceeded the customer's expectation and the collaboration on this task was extended after the test period. One key reason why the contract was extended was: the team's high level of competence.

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