....

REKLAMATIONS-MANAGEMENT

- STEIGERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH ZÜGIGE LÖSUNG -

..

COMPLAINT MANAGEMENT

- INCREASING CLIENT SATISFACTION WITH RAPID SOLUTIONS -

....


....

HERAUSFORDERUNG

Unterschiedlichste Untersuchungen zeigen: Die Bearbeitung einer Kundenreklamation hat einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Leider lässt sich die Anzahl der Reklamationen nur in wenigen Fällen planen. Flugverspätungen können zum Beispiel schlagartig zu einem erhöhten Arbeitsaufwand führen. Gibt es eine Lösung, mit der Sie Ihren Kunden einen optimalen Service bieten können?

..

THE CHALLENGE

Widely diverse studies show that customer complaint management is crucial for customer satisfaction. 

Unfortunately, in very few cases can the number of incoming complaints be planned for. Flight delays, for example, can lead to an increased workload at little or no notice. Is there a solution for giving your customers optimal service?

....


....

DIE AIC-LÖSUNG

AIC bearbeitet für unterschiedliche Kunden im Schnitt fast 400 Reklamationsfälle pro Tag. Aufgrund unserer Teamgröße und Flexibilität können wir eindeutig schneller und kompetenter als einzelne, kleine Kundendienst-Abteilungen auf Schwankungen reagieren. 

..

AIC'S SOLUTION

AIC handles and average of 400 customer complaints a day - for different customers. Due to our team size and flexibility, we can respond significantly faster and more competently to fluctuation than individual, small customer service departments. 

....


....

DIE ERGEBNISSE

Von unserer Seite haben wir uns folgendes Ziel gesetzt:
 

Erstantwort nach spätestens 48 Stunden

Genaue Service-Level und das Angebotspaket werden natürlich mit jedem Kunden individuell definiert. Alles ist möglich: Service für bestimmte Kundengruppen, gewisse Themenbereiche, Bearbeitung bis zu einer bestimmten Eskalationsstufe. Wir richten uns nach Ihren Bedürfnissen. 

..

THE RESULTS

We have set ourselves the following goal:

PROVIDING THE FIRST RESPONSE NO LATER THAN 48 HOURS AFTER THE COMPLAINT.

Precise service levels and the offer package are individually defined with each client. Anything is possible. We can set up service for certain customer groups, certain issues, or for handling complaints up to a certain escalation level. We adapt to your needs. 

....