REKLAMATIONS-MANAGEMENT

- STEIGERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH ZÜGIGE LÖSUNG -


HERAUSFORDERUNG

Unterschiedlichste Untersuchungen zeigen: Die Bearbeitung einer Kundenreklamation hat einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Leider lässt sich die Anzahl der Reklamationen nur in wenigen Fällen planen. Flugverspätungen können zum Beispiel schlagartig zu einem erhöhten Arbeitsaufwand führen. Gibt es eine Lösung, mit der Sie Ihren Kunden einen optimalen Service bieten können? 


DIE AIC-LÖSUNG

AIC bearbeitet für unterschiedliche Kunden im Schnitt fast 400 Reklamationsfälle pro Tag. Aufgrund unserer Teamgröße und Flexibilität können wir eindeutig schneller und kompetenter als einzelne, kleine Kundendienst-Abteilungen auf Schwankungen reagieren. 


DIE ERGEBNISSE

Von unserer Seite haben wir uns folgendes Ziel gesetzt:
 

Erstantwort nach spätestens 48 Stunden

Genaue Service-Level und das Angebotspaket werden natürlich mit jedem Kunden individuell definiert. Alles ist möglich: Service für bestimmte Kundengruppen, gewisse Themenbereiche, Bearbeitung bis zu einer bestimmten Eskalationsstufe. Wir richten uns nach Ihren Bedürfnissen.