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TASKFORCE FÜR WEB-PORTAL

- Ad hoc Taskforce-Einsatz bei Datenmissbrauch -

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TASK FORCE FOR WEB-PORTAL

- Ad hoc task force for combatting data abuse -

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HERAUSFORDERUNG

Ein Web-Portal ist einem Hackerangriff ausgesetzt, sensible Kreditkartendaten sind ausgespäht worden. Das Portal dient ebenfalls Kooperationspartnern als Buchungsplattform. Auch wenn kein Missbrauchsfall bekannt ist – dieses ist eine Situation, die sich höchst negativ auf das Unternehmen auswirken kann. Alle Beteiligten fordern die umgehende Einrichtung einer Hotline, damit Endkunden Auskünfte über ihre Daten erhalten oder auch einen Missbrauch melden können.

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THE CHALLENGE

EiA web portal was attacked by hackers and sensitive credit card data were compromised. The portal also served cooperating partners as a booking platform. Even when no case of data abuse actually occurs, this type of situation can have highly adverse effects on a company. Due to this, all parties required the immediate establishment of a hotline so that end-customers could obtain information on their data or file an abuse report.

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DIE AIC-LÖSUNG

AIC erhält am Folgetag nach dem Bemerken des Datenlecks um 08:00 Uhr morgens den Auftrag zur Einrichtung einer Anruf-Hotline. Was wird gemacht?

AIC stellt umgehend ein kleines Projektteam zusammen.

Eine neue kostenfreie 0800-Telefonnummer wird beantragt.

Das Management sucht Mitarbeiter aus, die für dieses sensible Thema geeignet sind. Sie sind von ihren bisherigen Aufgaben temporär freigestellt.

Über den Auftraggeber werden alle notwendigen Informationen für den Kundenkontakt aufbereitet.
Das Taskforce-Team wird geschult.

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AIC'S SOLUTION

At 8:00a.m. the day after the leak was noticed, AIC received the task of setting up a caller hotline. What was done?

AIC immediately put together a small project team and requested a new cost-free 0800-telephone number.

The management looked for employees who could handle this sensitive issue.

The management looked for employees who could handle this sensitive issue. The were temporarily released from their previous tasks.

The customer prepared all information needed for calls with end-customers. The task force was trained.

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DIE ERGEBNISSE

Am selben Tag um 16:00 Uhr, also nur 8 Stunden nach Auftragserteilung nimmt AIC den Dienst für die Hotline ’Datenmissbrauch’ auf. Aus welchen Gründen war dieses möglich?

Einsatzbereitschaft und herausragende Flexibilität für unvorhergesehene Ereignisse

Hohe Kompetenz des Teams

Herauszuheben ist hier das große Vertrauen des Auftragsgebers in unsere Kompetenz. Dafür bedanken wir uns!

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THE RESULTS

At 4:00p.m. the same day, i.e. only 8 hours after the order was placed, AIC started up the 'Data Abuse' hotline. How was this possible?

With commitment and outstanding flexibility for unforeseen events

High team competence

We must single out our customer's great trust in our competence! We are very grateful for this!

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