„Ein bisschen Mutti für alles“, so beschreibt Lange ihren Job mit einem Lächeln auf den Lippen. Ihr offizieller Titel ist Teamleiter, ihr Projekt Aida Cruises, ihre Aufgaben Führung und Administration. „Ich bin natürlich auch mit dem Aida-Produkt vertraut, aber ich kümmere mich mehr um die Kollegen als um Kunden.“ Lange gestaltet Dienstpläne, analysiert Kennzahlen, liest Kundenbewertungen, gibt Feedback oder organisiert Coachings.
Bei 60 Vollzeit-Mitarbeitern bringt jeder Tag neue Herausforderungen, sagt Lange. „Die Aufgaben sind sehr vielfältig und langweilig wird es nicht.“ Auch nicht für ihre Mitarbeiter. Sie helfen Reisebüros und Aida-Kunden beim Buchen, reservieren Landausflüge oder beantworten Fragen zum Bordguthaben oder den aktuellen Corona-Regeln an Bord und kümmern sich um Kulanzfragen. Langes Kollegen kennen sich aus. „Wer im Aida-Team arbeitet, macht nichts anderes.“
„Der Job im Reisebüro war mir zu eng“
Lange arbeitet seit 2017 für AIC. Die Reiseverkehrskaufrau hat den Beruf von der Pike auf in einem Magdeburger Reisebüro gelernt. „Das hab‘ ich gerne gemacht, aber die Arbeit im Reisebüro war mir irgendwann zu eng.“ So folgte sie dem Ruf von Unister nach Leipzig, wo sie sich im Flugbereich zur Teamleiterin hocharbeitete. Nach dem Untergang des Reiseportal-Betreibers wechselte Lange zu AIC, wo sie den Leipziger Standort mit aufbaute.
Heute ist die 35-jährige Mutter mit ihrem Job happy. Sie kann bei AIC Kind und Karriere verbinden. „Mein Sohn ist jetzt drei Jahre alt, und wenn er mich braucht, kann ich flexibel auch von zu Hause arbeiten.“ Lieber geht sie allerdings ins Büro, auch wegen der Kollegen. Vor ihrer Elternzeit baute Lange bei das Eurowings-Team auf. Nach ihrer Rückkehr vor zwei Jahren übernahm sie die Verantwortung für den Kunden Aida Cruises.
„Wir müssen niemandem was verkaufen“
„Ich organisiere das Team, das macht mir Spaß“, sagt Lange. „Ich mag den Kontakt und das Arbeiten mit den Kollegen, man lernt sich kennen, auch die persönliche Situation der Kollegen.“ So könne sie „auf private Baustellen Rücksicht nehmen“, sagt Lange. Zwei Trainer helfen ihr, das Team fachlich fit zu machen.
Dass die Arbeit in einem Servicecenter ein schlechtes Image hat, kann Lange nicht nachvollziehen. „Wir müssen nichts verkaufen und rufen niemanden an, die Leute kommen auf uns zu.“ Auch sei der Job keineswegs eintönig, jeder Tag ein bisschen anders. „Außerdem sind wir auch nicht nur am Telefon. Wir chatten mit Reisebüros und Kunden, reagieren auf Social Media, beantworten E-Mails und erledigen auch Aufgaben im Backoffice.“
